Las presentes Condiciones Generales de Reserva (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre CLEMENT HOTELES SL y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que CLEMENT HOTELES SL pone a su disposición en su WWW.CLEMENTHOTELES.COM.

La reserva a través de los sitios web de CLEMENT HOTELES SL supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de CLEMENT HOTELES SL.

Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre CLEMENT HOTELES SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

CLEMENT HOTELES SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, CLEMENT HOTELES SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Información previa a la reserva
CLEMENT HOTELES SL informa que el procedimiento de reserva a través de sus páginas web viene detallado en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva.
Asimismo, CLEMENT HOTELES SL informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso que dispone en la misma web.
Por la reserva con CLEMENT HOTELES SL a través de su website, el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y las Condiciones Generales. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de CLEMENT HOTELES SL y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.
Una vez efectuada la reserva el usuario visualizará la confirmación de su reserva en pantalla, pudiendo imprimir ésta como comprobante de la reserva efectuada.
La confirmación de reserva y el comprobante de la reserva (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

FUNCIONAMIENTO DE LA RESERVA

Oferta de reservas y referencia de precios.
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, CLEMENT HOTELES SL ofrece en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva información sobre todas las posibles reservas, sus características y precios. No obstante, CLEMENT HOTELES SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las ofertas que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos y/o servicios ofrecidos en cada momento por la website de CLEMENT HOTELES SL se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos y/o servicios mencionados.

Indicación de los precios.
Cada posible reserva ofrecida tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, CLEMENT HOTELES SL lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder el cobro de la reserva.

Disponibilidad.
La disponibilidad de las ofertas ofrecidas por CLEMENT HOTELES SL a través de su página web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que CLEMENT HOTELES SL actualiza la base de datos periódicamente, la reserva solicitada por el cliente podría estar completa en ese momento. En tal caso, CLEMENT HOTELES SL remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de la disponibilidad de la oferta.

Formas de pago.
CLEMENT HOTELES SL solicita en las reservas a través de su página web los datos de una tarjeta de crédito, titular de reserva, para garantizar la efectividad de la misma. Le recordamos que el establecimiento no efectúa ningún cargo en su tarjeta de crédito al realizar esta reserva. La tarjeta se utiliza solamente como garantía. El establecimiento se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada del cliente. La factura correspondiente a la reserva, se saldará directamente en el establecimiento, ya sea en metálico, con tarjeta de crédito o de cualquier otro modo aceptado por el establecimiento.

Cancelación de la reserva.
Si la cancelación se efectúa antes de las 18 horas del día de llegada, el establecimiento no efectuará cargos. En caso de anular la reserva fuera de este horario o de no presentare, cargaremos el importe de una noche a su tarjeta de crédito y cancelaremos la reserva.

Tarifas no reembolsables.
Las condiciones de reserva para las habitaciones no reembolsables son diferentes a las condiciones generales del hotel. Se cargará el importe completo de la estancia en el momento de realizar la reserva. Importe no reembolsable. Reserva sin posibilidad de cambio o cancelación.

Check In / Check Out.
Check in a partir de las 12 horas. Garantizado a partir de las 13,30 horas. Check out, como máximo, a las 12 horas del día de salida

Desistimiento.
Según Según dispone el artículo 103.i de la Ley de Consumidores/Usuarios (RDL 1/2007) a éste contrato no es aplicable el Derecho de Desistimiento del consumidor/usuario.

PROCEDIMIENTO PARA ATENDER LAS RECLAMACIONES
A fin de que el Usuario pueda reclamar con eficacia en caso de error; así como hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación de servicios ofrecidos y obtener, cuando corresponda, la devolución equitativa que resulte pertinente en caso de que efectivamente se haya producido un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte de CLEMENT HOTELES SL, podrá dirigir su reclamación a:

Clement Hoteles, S.L: Avenida General, 43 – 28042, Madrid
91 746 03 30
Correo electrónico de contacto: direccion@clementhoteles.com
Se asignará a su queja o reclamación una clave identificativa y un justificante del que se le hará entrega

La compra y el uso de cualquier servicio a través del Portal conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones de Contratación aplicables a los  servicios adquiridos y de las normas de funcionamiento del hotel que puede consultar en Reglamento Interno.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, así como el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos. Puede acceder a dicha plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del sitio web: : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR

(Decreto 1/2010, de 14 de enero)

El cliente puede solicitar la hoja de reclamaciones en la recepción del hotel

PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CLEMENT HOTELES SL con CIF B84183599 y domicilio social sito en AVENIDA GENERAL 43 28042, BARAJAS DE MADRID (MADRID), con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. En cumplimiento con la normativa vigente, CLEMENT HOTELES SL informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
CLEMENT HOTELES SL informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que CLEMENT HOTELES SL se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico INFO@CLEMENTHOTELES.COM.
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Asimismo, CLEMENT HOTELES SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CLEMENT HOTELES SL tiene su domicilio en MADRID, España